事務所の前の駅前ロータリーには、いつもタクシーが結構停まっている。

あまり人通りも少ないせいか、運転手どうし車を降りて立ち話をしている。

ずっといつくるか分からないお客さんを待ちながら…。

 

僕が学生時代、ホテルでバイトしていた時、観光のお客さんが、

「石川県を観光したいので、１日貸し切りのタクシーを用意してくれ」という

依頼がよくあった。そんな時は、依頼するタクシー運転手リストがあり、

そこから、バイトの身でも独断で誰にするか決めて手配する。

そのリストの中でも、大体依頼する運転手は決まっていた。

その運転手は、独自の観光マップをオリジナルで制作し、

観光で来たお客様を喜ばせるスポットをセレクトしている。

そして、そのプランをホテルや旅行会社に提案している。

同じタクシー運転手でも、

単なるお客様の言われた通りの場所に運ぶだけの仕事なのか、

それとも、その日一日をプロデュースする観光プロデューサーなのか。

 

普通のタクシー運転手は、ただお客さんを待っているというイメージがあるし、

実際、ほとんどの運転手はそうだ。つまり、waitな商売をしている。

 

「waitな商売をwaitじゃない商売に変えることを考える」とおもしろくなる。

 

ホテルで依頼していたタクシー運転手は、車の中でいつくるか分からないお客様を

待っているということはしない。

いつも、お客様を乗せる時間の２時間ほど前にホテルに着き、

ロビーでコーヒーをゆったり飲み、優雅な時間を過ごす。

 

同じ商売でも考え方と行動で、現実は変わってくる。

 

例えば、こんなタクシー会社があっても良いと思う。

タクシー会社自社のHPには、運転手の顔写真と人柄が分かるコメントをのせ、

その運転手が得意な観光コースをマップ化し、おすすめの飲食店や

スポットを紹介する。県外や海外から石川県に入るお客様は、

まず、そのサイトを見て、誰に案内してもらいたいか決める。

良ければ、自然と口コミで広がるネット環境はすでにある。

 

タクシー会社に限らず、飲食店でも、不動産屋でも、小売店でも一緒。

 

まずは、当たり前のことを疑ってかからなければいけない。